Refund policy

מדיניות ביטול עסקה והחזרים

עודכן לאחרונה: 9 ביולי 2026

1. מדיניות הביטול כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981 ולתקנותיו. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

2. מוצרים שאינם מותאמים אישית: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשלא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו נזק.

3. מוצרים מותאמים אישית: מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח על פי הזמנה אישית, לרבות הטבעת שם משפחה או ראשי תיבות, אינם ניתנים לביטול לפי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן. זאת למעט מקרים של פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה.

4. דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

5. מוצר פגום או אי התאמה: אנא בדקו את המוצר מיד עם קבלתו. נתגלה פגם, נזק, או אי התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה, יש לפנות אלינו בתוך 14 ימים ממועד הקבלה בצירוף תמונות. במקרה כזה נחליף את המוצר או נחזיר את מלוא התמורה, לרבות דמי המשלוח, לפי בחירת הלקוח. עלות ההחזרה תחול על בית העסק.

6. אופן הביטול: בקשת ביטול תישלח בכתב לכתובת hello@mezuzi.com או בהודעת וואטסאפ למספר 050-343-3166, בציון מספר ההזמנה ושם המזמין.

7. החזרת המוצר: אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת אישור מבית העסק. מוצר שיישלח ללא אישור מוקדם לא יטופל. כתובת ההחזרה תימסר ללקוח לאחר אישור בקשת הביטול.

8. עלות ההחזרה: בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

9. החזר כספי: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נודיע לך אם הבקשה אושרה. החזר מאושר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים ממועד אישור הביטול. ייתכן עיכוב נוסף בזיכוי מצד חברת האשראי או הבנק.

10. החלפות: הדרך המהירה לקבל מוצר אחר היא לבטל את ההזמנה הקיימת בהתאם למדיניות זו, ולבצע הזמנה חדשה בנפרד.

11. לכל שאלה בנושא ביטול או החזר:
אימייל: hello@mezuzi.com
טלפון / וואטסאפ: 050-343-3166
שעות מענה: ימים א עד ה, 10:00 עד 17:00