Refund policy
מדיניות ביטול עסקה והחזרים
עודכן לאחרונה: 19 באוגוסט 2026
- מדיניות הביטול כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981 ולתקנותיו. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
- מוצרים שאינם מותאמים אישית: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשלא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו נזק.
- מוצרים מותאמים אישית: מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח על פי הזמנה אישית, לרבות הטבעת שם משפחה, ראשי תיבות או כיתוב לפי בקשת הלקוח, אינם ניתנים לביטול לפי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן. בחירת צבע או מידה מתוך האפשרויות המוצעות באתר אינה נחשבת התאמה אישית לעניין זה. הפטור אינו חל במקרים של פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה.
- ביטול מורחב: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק בן 65 ומעלה, או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות בהתכתבות. בית העסק רשאי לבקש הצגת תעודה מתאימה.
- דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- מוצר פגום או אי התאמה: אנא בדקו את המוצר עם קבלתו. נתגלה פגם, נזק, או אי התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה, יש לפנות אלינו בצירוף תמונות. במקרה כזה נחליף את המוצר או נחזיר את מלוא התמורה, לרבות דמי המשלוח, לפי בחירת הלקוח. עלות ההחזרה תחול על בית העסק.
- אופן הביטול: הודעת ביטול ניתן לשלוח באחת מהדרכים הבאות, בציון מספר ההזמנה ושם המזמין:
אימייל: hello@mezuzi.com
וואטסאפ: 050-343-3166
- החזרת המוצר: לפני שליחת המוצר בחזרה, אנא צרו איתנו קשר לקבלת כתובת ההחזרה ותיאום. שליחה ללא תיאום מוקדם עלולה לעכב את הטיפול בבקשה.
- עלות ההחזרה: בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
- החזר כספי: ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. ייתכן עיכוב נוסף בזיכוי מצד חברת האשראי או הבנק.
- החלפות: הדרך המהירה לקבל מוצר אחר היא לבטל את ההזמנה הקיימת בהתאם למדיניות זו, ולבצע הזמנה חדשה בנפרד.
- לכל שאלה בנושא ביטול או החזר:
אימייל: hello@mezuzi.com
טלפון / וואטסאפ: 050-343-3166
שעות מענה: ימים א עד ה, 10:00 עד 17:00